Digital rådgivning ska vara enkel för kunden. Samtidigt får banken inte tappa kontrollen över identitet, dokumentation och data. I en artikel i Dagens industri berättar vår vd Mikael Lison och Pigge Backlund, Head of Financial Services, hur vi nu tar vår erfarenhet av säker kommunikation till finanssektorn.
"Vi vill göra det lättare att modernisera kundmötet utan att riva upp systemen", säger Mikael Lison.
När kundmötet flyttar till skärmen uppstår ett glapp. Kunden vill ha ett smidigt möte, medan banken måste kunna visa vem som deltog, vad som sades och att rådgivningen följde regelverket.
I dag hanterar många banker identifiering, videomöten, inspelning och arkivering i separata system. Det gör det svårt att få en samlad bild, och compliancearbetet bygger ofta på stickprov i efterhand.
Vår lösning ersätter inte bankens kärnsystem. Den läggs som ett lager ovanpå den befintliga miljön och knyter ihop hela kundmötet:
Det ger compliancefunktionen ett mer träffsäkert underlag än enbart stickprov. Rådgivaren får snabb återkoppling och kan komplettera dokumentationen medan mötet fortfarande är färskt.
"Vi ersätter inte bankens kärnsystem. Vi knyter ihop och förstärker kundmötet runt dem, med den säkerhet och spårbarhet som digital rådgivning kräver", säger Mikael Lison.
Vi bygger nu upp affärsområdet Financial Services med Pigge Backlund, som har 25 års erfarenhet från finansbranschen. Fokus är reglerad finansiell rådgivning.
"Rådgivaren ska kunna möta kunden digitalt, men samtidigt få ett bättre underlag för att följa processer och krav enligt MiFID II. Det ska vara enklare att arbeta proaktivt än att i efterhand leta information i flera system", säger Pigge Backlund.
Vi har redan levererat säker digital samverkan till myndigheter och aktörer inom vård och omsorg. Det är miljöer med höga krav på kontroll, dokumentation och tillgänglighet. Nu tar vi den erfarenheten vidare till reglerad finansiell rådgivning.
Läs hela artikeln i Dagens industri
Vill du veta hur lösningen skulle fungera hos er? Boka ett samtal med Pigge.