Zoom Contact Center & Microsoft i symbios en ny nivå av kundupplevelse

När Zoom och Microsoft möts uppstår något kraftfullt

På Visualised får vi ofta frågan:
“Kan Zoom Contact Center verkligen fungera i en Microsoft-värld?”
Vårt självklara svar är alltid detsamma – inte bara ja, utan bättre än så.

Det handlar inte om att ersätta Microsoft, utan om att förstärka det organisationen redan har. När vi kombinerar Zoom Contact Center med en organisations Microsoft Dynamics 365 och Microsoft Teams, uppstår en helhet där kundservice, försäljning och internkommunikation hänger ihop på ett sätt som tidigare krävde dyra integrationer, manuell dataöverföring och kompromisser i användarupplevelsen.

Med den här kombinationen får du det bästa av två världar:

• Microsofts styrka inom affärsprocesser, data och samarbete,
• Kombinerat med Zooms kundfokus, flexibilitet och intuitiva kontaktcenterupplevelse.

Tillsammans skapar de ett smidigt ekosystem där varje kundinteraktion blir en naturlig del av er Microsoft-miljö. Agenter, säljare och experter kan samarbeta utan hinder – och kunden märker skillnaden direkt.

Det är inte längre “Microsoft Dynamics eller Zoom Contact Center?”.
Det är Microsoft med  Zoom – i perfekt symbios.

Varför välja Zoom Contact Center i en Microsoft-miljö?

För organisationer som redan använder Microsoft 365 är det naturligt att söka lösningar som fungerar smidigt med befintliga verktyg. Med Zoom Contact Center får ni:

• En kontaktcenterplattform direkt integrerad i Microsoft Dynamics.
• En modern kontaktcenterplattform  med kanaler så som telefoni, video, epost, chatt, sociala medier och AI-baserade bottar.
• Möjlighet att eskalera samtal till Microsoft Teams utan avbrott i kundupplevelsen.

• Ett enhetligt flöde där data, kommunikation och samarbete flyter fritt mellan plattformarna.

Resultatet blir snabbare svarstider, nöjdare kunder och en mer produktiv arbetsdag för era medarbetare.

Zoom Contact Center integrerat i Microsoft Dynamics 365

Tack vare integrationen mellan Zoom och Dynamics 365 kan agenter arbeta direkt i sitt CRM utan att växla verktyg.

Nyckelfunktioner:

• Inbäddad upplevelse: Agenter hanterar samtal, video och chatt direkt i Dynamics.
• Screen-pop: Kundkortet visas automatiskt vid inkommande samtal.
• Click-to-dial: Ring kunder direkt från Dynamics.
• Automatisk loggning: Samtalsdata och anteckningar sparas automatiskt i CRM:t.

Fördelar:

• Mindre kontextväxling – agenter stannar i sitt arbetsflöde.
• Mer komplett kundhistorik i ett och samma system.
• Högre datakvalitet tack vare automatisk registrering.

Det här är inte bara en teknisk integration – det är en förlängning av Dynamics där kundkommunikation blir en naturlig del av sälj- och serviceprocessen.

Zoom Contact Center + Microsoft Teams – den perfekta hybridlösningen

Många verksamheter använder redan Teams för internkommunikation. Zoom Contact Center kompletterar detta perfekt genom att koppla ihop kundkontakter med intern expertis.

Möjligheter:

• Sök och ring Teams-användare direkt från Zoom.
• Överför samtal mellan ZCC och Teams – utan att kunden märker något.
• Närvarosynkronisering mellan Zoom och Teams – se vilka kollegor som är tillgängliga.

Praktiskt exempel:

En kund ringer in till er support via Zoom Contact Center. Agenten behöver hjälp från en kollega i ekonomiavdelningen – som arbetar i Teams. Med ett klick kan samtalet överföras till rätt person, och kunden slipper vänta eller ringas upp senare.

Det är samarbete i realtid, på riktigt.

För Microsoft-användaren som vill ha mer

Många Microsoft-organisationer väljer idag Zoom Contact Center för att få:

• En öppen och flexibel plattform som växer med verksamheten.
• Molnbaserad arkitektur med hög tillgänglighet och säkerhet.
  
• Möjligheten att kombinera Zooms AI- och analysverktyg med Dynamics-data.

Zoom Contact Center konkurrerar inte med Microsoft – det förstärker hela Microsoft-ekosystemet.

Visualised hjälper er att skapa symbiosen

På Visualised arbetar vi dagligen med kunder inom offentlig sektor, utbildning och näringsliv för att designa just denna typ av ekosystem.
Vi hjälper er att:

• Implementera Zoom Contact Center i Dynamics 365.
• Aktivera samtalsflöden mellan ZCC och Teams.
• Utbilda agenter och administratörer i den nya miljön.
• Säkerställa att lösningen uppfyller krav på säkerhet, dataskydd och effektivitet.

Vi kallar det för kommunikation i symbios – där Microsoft och Zoom arbetar tillsammans, inte sida vid sida.

Vill du se det i praktiken?

Visualised kan hjälpa er att testa integrationen i er egen miljö.
📩 Kontakta oss på hello@visualised.se
💬 Eller boka en demo direkt via visualised.se

✨ Summering

Zoom Contact Center och Microsoft är inte konkurrenter.
De är bästa kollegor – när de får rätt förutsättningar.