Årets Dreamforce kretsade kring en idé som Salesforce kallar det agentiska företaget, där människor och AI-agenter driver kundframgång tillsammans. Zoom kom till scenen med en tydlig ståndpunkt för den som ansvarar för kundupplevelse och intäkter: framtidens affärsarbete bor på en sammanhållen plattform, inte i en hög lösryckta verktyg. Vi på Visualised följde med i vad Zoom presenterade och sammanfattar det som är värt att känna till.
Kärnan i budskapet var det Zoom beskriver som ett intelligent system för intäkter, ett lager som binder ihop köparinsikter, kundsamtal och säljgenomförande i stället för att låta dem leva i varsin silo. Poängen är enkel men ofta förbisedd: när verktygen inte delar datalager kommer insikterna för sent för att gå att agera på. Zoom placerar Zoom Revenue Accelerator som den förbindande väven över fyra steg i intäktsflödet, att hitta köpare som är aktiva på marknaden, nå dem med samordnad kontakt, fånga och lära av varje samtal, och omvandla signalerna till pålitliga prognoser.
Zoom höll två sessioner som egentligen berättade samma sak från två håll. Kentis Gopalla, produktchef för Zoom CX, talade om glappet mellan att lansera en AI-lösning och faktiskt leverera mätbara kundresultat. Han beskrev CX-sviten, med kontaktcenter, virtuell agent, personalplanering, kvalitetsstyrning, AI Expert Assist och CX Insights, som en loop i fem steg: sammanhängande kundresor, genererade insikter, åtgärder som styrs dit de behövs, uppmätta resultat och ett lärande som sluter cirkeln. Hoppar man över mätning eller återkoppling planar AI-investeringen ofta ut efter lanseringen.
Dina Vaccari, produktchef för Zoom Revenue Accelerator, tog samma utmaning från säljsidan. Många B2B-team vet vilka konton som ligger i deras distrikt, men inte vilka som faktiskt är köpredo, eftersom de inte kopplar signaler till enskilda personer. Där kommer Common Room by Zoom in och lyfter fram den aktivitet som annars sker i det dolda, och knyter den till rätt person.
Zoom knöt ihop tre delar som tillsammans ska koppla köparinsikt, samtal och genomförande:
Zoom presenterade också ZRA Elite, en ny nivå som samlar Zoom Revenue Accelerator Premium tillsammans med Engage och Forecast i ett erbjudande.
Den röda tråden från Dreamforce var att lyckade AI-satsningar vilar på tre saker: insyn, åtgärder som faktiskt går att utföra och en ständig återkoppling. Både CX-sidan och intäktssidan bygger på samma princip, och värdet av den ena hänger på den andra. Vill ni prata om hur ett mer sammanhållet upplägg skulle se ut hos er, hör av er till oss på Visualised.