Vi på Visualised vill skicka ett stort grattis till Zoom!
Zoom som nyligen har fått ett betydande erkännande genom att för första gången inkluderas i den prestigefyllda Gartner Magic Quadrant för Contact Center as a Service (CCaaS) 2025. Denna utnämning kommer bara tre år efter att företaget lanserade Zoom Contact Center, vilket belyser plattformens anmärkningsvärda innovationstakt och marknadspenetration.
Dubbelt erkännande av Gartner
Zooms inkludering i CCaaS Magic Quadrant kompletterar Zooms etablerade position i Gartner Magic Quadrant för Unified Communications as a Service (UCaaS), där företaget har utsetts till ledare fem år i rad. Detta dubbla erkännande visar styrkan i Zooms integrerade plattformsstrategi och utvidgar välkända kommunikationsmöjligheter till kontaktcenterområdet.
Gartner utvärderade leverantörer baserat på två kriterier: förmåga att genomföra och fullständigheten i visionen. Zooms placering i Magic Quadrant ses som en bekräftelse på deras AI-fokuserade tillvägagångssätt och fokus på användarvänlighet.
AI-nativ metod som en differentiator
En av Zoom Contact Centers viktigaste skillnader är deras AI-fokuserade filosofi. Till skillnad från många traditionella CCaaS-leverantörer är AI inte en tilläggsfunktion, utan fundamentalt inbyggd i plattformen. Denna metod gör det möjligt för organisationer att sömlöst integrera och använda de senaste AI-funktionerna.
Den kompletta Zoom CX-sviten inkluderar nu Zoom Contact Center, Zoom Virtual Agent, Zoom AI Expert Assist, Zoom Quality Management och Zoom Workforce Management. Denna integrerade svit ger heltäckande support för hela kundresan.
Videon ovan visar hur du enkelt kan skapa röstbaserade AI agenter i Zoom Contact Center
Användarvänlighet är nyckeln
Zooms välkända fokus på användarvänlighet återspeglas även i deras kontaktcenterplattform. Kunderna uppskattar den förenklade administrationen och det intuitiva användargränssnittet, vilket gör plattformen tillgänglig för organisationer av alla storlekar. Den enhetliga plattformsstrategin innebär att IT-team kan hantera både affärskommunikation och kundsupport från en enda portal, vilket minskar komplexitet och kostnader.
Snabb marknadsacceptans
Att Zoom Contact Center beskrivs som det "nyaste erbjudandet i denna Magic Quadrant" understryker den anmärkningsvärda hastighet med vilken plattformen har vunnit marknadsacceptans. På bara tre år har Zoom etablerat sig bland etablerade aktörer på CCaaS-marknaden.
Omfattande partnerekosystem.
Zoom-plattformens kraft förstärks ytterligare genom sömlösa integrationer med populära affärsapplikationer som Microsoft Teams, Salesforce och ServiceNow. Denna anslutning skapar en sammanhängande upplevelse för både anställda och kunder.
För Visualiseds kunder i Norden bekräftar detta Gartner-erkännande deras strategiska val för Zooms kundupplevelselösningar. Plattformen kombinerar beprövad UCaaS-funktionalitet med moderna kontaktcenterfunktioner, med stöd av banbrytande AI-teknik.