Dela
av Viktor Gawor den Jun 17, 2026 3:40:01 PM
En trevlig nyhet att dela med er som redan kör Zoom, eller funderar på det. Zoom har utsetts till Visionary Leader i 2026 års Frost Radar för integrerade molnkommunikationsplattformar, och placerade sig högst av alla utvärderade leverantörer på både tillväxtindexet och innovationsindexet. Vi sammanfattar vad utmärkelsen handlar om.
Vad Frost Radar utvärderar
Frost Radar skiljer sig från analyser som bara tittar på UCaaS isolerat. Den bedömer hela den integrerade molnkommunikationen, alltså UCaaS med samtal, möten och meddelanden, tillsammans med kontaktcenter, kundupplevelse samt API och CPaaS. Både djupet i varje förmåga och hur väl delarna fungerar ihop vägs in. För dig som ska fatta plattformsbeslut är den infallsvinkeln relevant: frågan är inte om en leverantör är stark i en enskild kategori, utan om de kan leverera en enhetlig upplevelse över både internt samarbete och kunddialog på en plattform.
Därför leder Zoom
Frost & Sullivan lyfter särskilt Zooms AI-drivna orkestrering och den samlade plattformen som tydliga styrkor. De beskriver Zooms strategi som inriktad på att förvandla samtal till färdigt arbete, en prioritering som ligger nära hur företag nu flyttar AI från experiment till verklig användning.
Fyra faktorer bakom placeringen
Zoom pekar på flera saker som bidrog till resultatet. En federerad AI-ansats, där egna modeller kombineras med modeller från bland andra OpenAI och Anthropic och uppgifterna fördelas dynamiskt utifrån kostnad, svarstid och prestanda. En bred plattform, där Zoom Workplace spänner över möten, telefoni, meddelanden, e-post och dokument, medan Zoom Business Services sträcker sig in i kontaktcenter, virtuella agenter och säljverktyg, allt på en gemensam grund. AI ingår i betalda licenser, vilket innebär att förmågor som AI-anteckningar, sammanfattning och frågor finns med utan extra kostnad i betalda Zoom Workplace-licenser. Och driftskompatibilitet, där Direct Routing och Operator Connect för Microsoft Teams låter organisationer ta in Zooms telefoni, samarbete och AI utan att störa befintliga arbetssätt.
Vad det betyder för dig
För oss på Visualised bekräftar utmärkelsen det vi ser i vardagen: styrkan ligger i helheten, inte i en enskild funktion. Att AI ingår i betalda licenser sänker dessutom tröskeln för att komma igång på riktigt. Vill ni veta hur ni får ut mer av er Zoom-plattform? Hör gärna av er, så pratar vi vidare.